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Anrufe können über Anruflisten nach bestimmten Kriterien sortiert und mit Anrufberichten noch detaillierter ausgewertet werden. Berichte lassen sich jederzeit manuell oder auch täglich / wöchentlich automatisiert, an ausgewählten Tagen oder am Wochenanfang in unterschiedlichen Formaten wie PDF, CSV oder HTML empfangen.
Zahlreiche Berichte sind verfügbar:
| Nebenstellen-Statistik | Enthält von ausgewählten Nebenstellen empfangene und getätigte Anrufe. |
|---|---|
| Gesprächskosten je Nebenstellengruppe | Führt Gesprächskosten von ausgewählten Nebenstellengruppen auf. |
| Gesprächskosten je Anruftyp | Führt Gesprächskosten für ausgewählte Nebenstellen auf. |
| Signalisierungsgruppen-Statistik | Enthält von Signalisierungsgruppen empfangene Anrufe. |
| Warteschleifen-Statistik (einfach) | Führt in Wartschleifen betreute Anrufe auf. |
Zusätzlich sind noch weitere detaillierte Anrufberichte mit Grafiken erstellbar wie Benutzeraktivität, Anrufaufkommen, Durchschnittliche Wartezeit in Schleife, Angenommen Warteschleifen-Anrufe, Nicht angenommen Warteschleifen-Anrufe, Warteschleifen-Performance, Warteschleifen-Statistik (detailliert), Team-Performance-Statistik, Abgebrochene Wartenschleifen-Anrufen, Wartezeit bis Rufannahme, SLA-Statistik, SLA-Verstöße
