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In diesem dritten und letzten Teil der Videoserie zur Synchronisierung von Version 18 mit Microsoft 365 erläutert Stefan Walther, CEO von 3CX, die Schritte zur vollständigen Integration von 3CX in das Teams-Telefonsystem über Direct Routing, eine der wichtigsten Neuerungen in diesem Bereich.

Direktes Routing

Es ist kein Geheimnis, dass Microsoft Teams in den letzten zwei Jahren einen enormen Aufschwung erlebt hat. Es war absolut entscheidend dafür, wie Unternehmen den Sturm überstanden haben. Es wurden neue Arbeitsstrategien eingeführt, um der Heimarbeit Rechnung zu tragen. Aus diesem Grund war es nur natürlich, dass die Administratoren die Telefonanlage von Teams unter die Lupe nahmen, um zu sehen, was sie zu bieten hat. Zweifellos haben inzwischen Tausende von Benutzern das Teams-Telefonsystem übernommen.

Das System ist jedoch nicht so funktionsreich wie viele PBX-Systeme und hat außerdem den großen Nachteil, dass man, wenn man einen Anruf über das öffentliche Telefonnetz tätigen möchte, entweder sehr teure Tarife direkt von Microsoft kaufen oder einen Drittanbieter finden muss, der einen Dienst namens Direct Routing anbietet.

Wir gehen nicht im Detail darauf ein, was Direct Routing ist, aber das macht das Teams-Telefonsystem noch immer nicht zu einer vollwertigen, in der Cloud gehosteten Telefonanlage.

Die Lösung

Die Lösung: 3CX bleibt im Hintergrund und bietet alle ausgefallenen Funktionen wie Anrufwarteschlangen, digitale Rezeptionisten und Berichte usw., wird aber mit Ihrem Microsoft 365-Mieter verknüpft und Teams als “Softphone”-Client oder als “Front-End” zum Tätigen und Entgegennehmen von Anrufen verwendet.

Die Vorteile sind zahlreich, einschließlich der Nutzung Ihres günstigeren bevorzugten SIP-Trunk-Anbieters, um Ihnen den wichtigen PSTN-Breakout und eine einheitliche Anrufliste zu bieten.

Voraussetzungen

• Benutzer mit Microsoft Business-Abonnement + einer Telefonanlagenlizenz (oder Business Voice) als Add-on
• Ein FQDN innerhalb Ihrer eigenen E-Mail-Domäne
• Ein SSL-Zertifikat für die von Ihnen erstellte Domain von einem dieser Anbieter
• SIP-Port 5062 (TCP) wird verwendet, wenn Ihr 3CX derzeit einen von 3CX bereitgestellten FQDN verwendet. Nicht erforderlich, wenn Sie bereits Ihre eigene Domain verwenden.
• Sie müssen etwas Geduld mitbringen, um auf die Aktualisierung von Teams zu warten. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis eine Wähltastatur angezeigt wird.
• Die Benutzer müssen ihre “Bürotelefonnummer” im Microsoft 365 Admin Center konfiguriert haben.

Beschränkungen

• Das SSL-Zertifikat darf kein Platzhalter sein.
• Die einzigen Anrufe, die nicht über die 3CX protokolliert werden, sind Anrufe von Teams-Benutzer zu Teams-Benutzer.