Anrufberichte und Anrufstatistiken sind wesentliche Funktionen für jedes Mehrkanal-Callcenter. Wie viel Zeit verbringen Ihre Mitarbeiter am Telefon? Wie viele ein- und ausgehende Anrufe bearbeiten sie? Wie ist die Gesamtleistung Ihrer Warteschlangen? SLA-Statistiken, unbeantwortete Anrufe, abgebrochene Anrufe – die Liste lässt sich beliebig fortsetzen. All dies und mehr lässt sich mithilfe der erweiterten Anrufreporting-Funktionen von 3CX analysieren.
Leistungsberichte
Es ist sehr wichtig, genau zu wissen, wie gut Ihre Call-Center-Agenten arbeiten, wer nachlässig sein und die Arbeit anderen überlassen kann oder wer überdurchschnittliche Ergebnisse erzielt und Anerkennung verdient. Solche detaillierten Informationen sind hilfreich für ihre weitere Entwicklung. Der Schlüssel zu solchen Erkenntnissen ist eine akribische Analyse der exportierten Callberichte.